(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱商品有質(zhì)量問題不予退貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：保溫杯有質(zhì)量問題不予退貨
王女士“黑五”在蜜芽購買一款膳魔師保溫杯“THERMOS膳魔師超輕不銹鋼保溫保冷杯粉500ml”。訂單號: 151125121086497。
收到貨后怕保溫杯出現(xiàn)質(zhì)量問題就先灌了開水試了一下，但六小時后打開基本上只有四五十度，可以直接飲用的溫度，而且是放在開著暖氣空調(diào)房里。保溫效果遠未達到商品應(yīng)有的效果。
因此聯(lián)系客服希望退貨。售后先是以我沒有弄明白商品實際保溫效果為由推脫，后來再聯(lián)系讓我自行調(diào)整保溫杯內(nèi)橡膠墊。但效果并被改善。
后又以保溫杯不在退貨范圍內(nèi)為由拒絕，現(xiàn)在還未得到更進一步的回復(fù)。
對此，蜜芽寶貝回復(fù)稱：客戶購買的商品由海關(guān)免稅店發(fā)貨，質(zhì)量保證，因保溫杯測試根據(jù)溫度水溫不同無法保證溫度的穩(wěn)定性，因客戶非常介意，為客戶辦理退貨退款，客戶滿意。
案例二：拒絕七天無理由退換貨
陳先生在蜜芽網(wǎng)上商城購買的DHA，訂單號: 151122120116464。
收貨后和官網(wǎng)的防偽標志和封口膜對比，完全不一致，懷疑是假貨。
多次電話聯(lián)系蜜芽客服要求退貨，蜜芽客服借口食品不支持七天理由退換貨，說讓專員再次聯(lián)系我。
一直等所謂的專員電話，五天過去了，一直沒有聯(lián)系，多次聯(lián)系客服，還是一再敷衍拖延。目前商品未開封，最起碼的七天無理由退換貨都不給辦理。
對此，蜜芽寶貝回復(fù)稱：客戶購買的商品由海關(guān)免稅店發(fā)貨，質(zhì)量保證，并且商品品牌官方有查驗真?zhèn)蔚姆绞剑蛻艟芙^查詢，考慮客戶服務(wù)體驗，為客戶辦理退貨退款，客戶滿意。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
